酒店“六小件”的去留受哪些因素的影響？

牙刷、牙膏、梳子、拖鞋、沐浴液、洗發液等一次性用品，被酒店業人士稱為“六小件”，雖然說是“六小件”，但在實際應用中，往往不止6種，有些酒店還有潤膚露、護發素、刮胡刀、浴帽、香皂等。從一開始的為客人帶來便利，到后來從環保角度出發呼吁取消，再到現在酒店想取消卻很難取消的尷尬場面，“六小件”的何去何從引起行內外的一片討論聲。在這里，筆者從一個酒店從業人員的角度闡述一些自己的看法。

首先是贊成取消“六小件”的，主要有以下幾個方面的原因。

1、根據國家旅游局頒布的《綠色旅游飯店》標準（LB／T007－2006），降低客房物資消耗一項中包含了客房取消一次性用品等條款，可見取消“六小件”是大勢所趨，是行業的一種進步。

2、資源浪費大，且不說牙刷、梳子、拖鞋等用一次就扔掉，就是牙膏、沐浴液、洗發液等也不能“物盡其用”，沒能用完的就連同塑料管、玻璃瓶進了垃圾場。根據有關部門粗略計算，全國星級酒店有１萬多家，每天單單消耗的一次性洗漱用品就有120萬多套，光是星級酒店的消耗就高達22多億元，還不包括那些未評星的社會酒店。

3、環境污染大，增加環保壓力。這些廢棄的“六小件”很少回收，且不易降解，不但增加了運輸成本，而且占用了寶貴的土地資源，甚至污染了土壤和地下水，環衛部門每年還要投入大量的費用來處理這些“垃圾” 。僅以上海這個城市為例，每年僅因“六小件”就產生固體廢物1000多噸，光處理這些“六小件”垃圾的垃圾處理費就近百萬元，全國那就更不用說了。

4、減少整房員的工作量，提升工作效率。按規定，只要“六小件”包裝拆開過，服務員就需進行更換，要是取消這些“六小件”勢必會提升整房員的工作效率。這還不包括由“六小件”引起的采購、庫存等其他工作。

5、酒店為了降低經營成本，“六小件”往往不是什么知名品牌的產品，質量也是參差不齊，甚至一些劣質的物品還會引起賓客的投訴，如因刮胡刀質量不佳導致刮破客人臉的投訴是屢見不鮮。

既然取消“六小件”有這么多好處，為什么現在酒店卻面臨著想取消卻很難取消的尷尬場面呢？甚至發生過很多酒店取消后又重新擺放的事情。

主要由以下幾個因素造成：

1、2003年由國家質監局新修訂實行的《旅游涉外飯店星級的劃分及標準》仍將“能提供一次性日用品”作為評選級別的一個標準，并在評分部分中清晰列出必備條件：香皂、浴液、牙刷、牙膏等盥洗用品。換句話說取消“六小件”可能會影響到酒店的星級評定，導致部分正準備評星或已經評上星的酒店心存疑慮。

2、國內能接收取消“六小件“的賓客不多，“六小件”取消在部分酒店的實施過程中有時候還會引起賓客的不滿甚至投訴，無異于“豬八戒背媳婦——費力不討好”。這對于講究“賓客是上帝”、一切從賓客的需求出發的酒店業來說是比較忌諱的，也是酒店管理者真正顧忌的方面。

3、部分酒店取消“六小件”后，很多賓客都要求酒店往房間送“六小件”，結果不但沒有降低員工的工作量，反而增加了。

正所謂“道路是曲折的，前途是光明的”，雖然有這樣那樣的困難，但為了子孫后代，為了地球的明天，筆者認為取消“六小件”仍然是勢在必行的一項工作，但不能一刀切，而需要一步步的實施，逐漸的引導賓客，具體可以從以下幾個方面著手。

1、不要一次性取消所有的“六小件”，先撤除不常用或不一定要用的一次性用品，如護發素、潤膚露、刮胡刀、香皂等，而暫時保留牙膏、牙刷、洗發液、沐浴液等，逐漸引導賓客。

2、在包裝上盡量用大包裝來取代小包裝，避免浪費，如沐浴液、洗發液等。

3、對于續住客人，部分一次性用品不進行更換，如拖鞋、牙刷等，當然酒店需要做好明示工作，以免引起賓客投訴。

4、先不在整個酒店推廣，而是先在行政樓層推廣。相對來說商務客人的素質較高，尤其是一些外賓，在行政樓層實施受到的阻力相對普通樓層來說會比較小一點。

5、取消一次性用品并不代表馬上就不提供了，只要賓客有需求就可以致電服務中心索取，給賓客一個緩沖的機會，也不會因此降低賓客的滿意度。

6、在前面五點的基礎上，酒店可以嘗試一些個性化的操作。如鼓勵賓客不使用一次性用品，在房價上進行優惠；或者反其道行之，有償提供一次性用品，當然這一措施的實施要慎重。

酒店取消“六小件”可謂是任重而道遠，但筆者相信隨著中國國民素質的進一步提高，參與酒店的數量進一步增多，這一項工作必將取得突破性的進展。